מדיניות פרטיות
AutoMate ("אנחנו") מתחייבת להגן על פרטיות המשתמשים. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו, ומה הזכויות שלך. בכל שאלה — automatesystemsil@gmail.com.
1. מי אנחנו
AutoMate היא עסק עוסק פטור הרשום בישראל (ע.מ. 317925535), המספק שירותי בוטי שירות לקוחות לעסקים בפלטפורמות אינסטגרם וווטסאפ.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מידע מבעלי עסקים (לקוחותינו):
- פרטי קשר (שם, אימייל, מספר טלפון).
- מידע עסקי שהוזן במהלך אפיון הבוט (תפריט, שעות, מדיניות, אופי דיבור).
- גישה לחשבונות אינסטגרם וווטסאפ עסקיים, באמצעות התחברות רשמית של Meta.
מידע מלקוחות הקצה (אנשים שכותבים לבוט):
- תוכן ההודעות הנשלחות לבוט.
- מזהה המשתמש בפלטפורמה (Instagram ID או מספר טלפון בווטסאפ).
- תאריך ושעת ההודעה.
3. למה אנחנו אוספים את המידע הזה
- לספק את השירות: הבוט חייב את המידע כדי לענות ללקוחות בצורה מותאמת.
- לשפר את השירות: ניתוח דפוסי שאלות מסייע לנו לשפר את ביצועי הבוט.
- לעמוד בדרישות חוקיות: שמירת רישום בסיסי על שיחות עסקיות.
4. עם מי אנחנו חולקים את המידע
- Meta (אינסטגרם, ווטסאפ): המידע עובר דרך הפלטפורמות שלהם. הם כפופים למדיניות שלהם.
- Anthropic (Claude API): הודעות נשלחות למודל ה-AI לעיבוד תשובה. אנתרופיק מתחייבת לא לשמור את ההודעות לאימון מודלים בשירות API שלהם.
- Google (Sheets): היסטוריית שיחות נשמרת ב-Google Sheets פרטיים. מוגן בהרשאות.
- לא חולקים עם צדדים שלישיים אחרים, לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום.
5. הרשאות Meta שאנחנו משתמשים בהן
- instagram_business_basic — גישה בסיסית למידע חשבון האינסטגרם העסקי של הלקוח.
- instagram_business_manage_messages — שליחה וקבלה של הודעות בשם החשבון.
- בעתיד: whatsapp_business_messaging — שליחה וקבלה של הודעות ווטסאפ.
6. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
- שיחות עם לקוחות הקצה: עד שנה, לצורכי שירות. לבקשת המשתמש, נמחק לפני כן.
- מידע על לקוחות עסקיים: במהלך תקופת השירות + 7 שנים לאחר סיום (חובת תיעוד עסקי בישראל).
- לוגים טכניים: עד 90 יום.
7. הזכויות שלך
- זכות עיון: אתה יכול לבקש לראות איזה מידע יש לנו עליך.
- זכות תיקון: לבקש תיקון של מידע שגוי.
- זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע שלך — ראה דף מחיקת מידע.
- זכות התנגדות: לבקש שלא נשתמש במידע למטרות מסוימות.
כל פנייה: automatesystemsil@gmail.com. נענה תוך 30 יום.
8. אבטחת מידע
אנחנו משתמשים בתשתיות מאובטחות (Google Cloud, Meta API, Anthropic API). גישה למידע מוגבלת לבן וניקולא בלבד. אין לנו שרת פרטי שניתן לפרוץ.
9. מיקום אחסון
המידע מאוחסן בשרתי Google ו-Meta (ארה"ב/אירופה). שימוש בשירות מהווה הסכמה להעברת מידע מחוץ לישראל.
10. שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו במידת הצורך. שינויים מהותיים — נודיע ללקוחות העסקיים שלנו במייל. תאריך עדכון אחרון רשום בראש המסמך.
11. צור קשר
אימייל: automatesystemsil@gmail.com · ווטסאפ: 053-700-2710 · ישראל